河南日报客户端记者 王昺南 成利军
“以前这条路摔了不少人，实在太危险，拨打12345热线后，小区、社区和街道三方联动，很快就解决了，以前的‘烦心路’现在变成了‘暖心路’。”5月28日，济源济水街道宏图小区居民一致夸赞12345热线“真给力”。
群众的呼声在哪里，管理的绣花针就应该落在哪里。今年以来，为进一步提升12345热线办理质效，济水街道聚焦“党建+网格+大数据”工作要求，探索建立“12345热线+网格+信访”工作机制，力争实现“接诉即办、未诉先办、难诉精办”，逐步构建起“群众吹哨、网格报到、部门联动、合力共治”的工作模式，切实打造党建引领基层高效能治理的“济水样本”。
记者从济水街道了解到，该街道坚持高位推动，将12345政务服务热线工作作为“一把手工程”，设立由党工委书记任组长的“接诉即办”工作专班，构建责任清晰、运转高效的领导体系。该街道分别召开班子会议、党工委扩大会议、12345热线办理工作专题推进会等会议，以12345热线工作为切入点，研究破解基层治理难题的有效路径，同时推动重点问题挂账督办、共性问题一揽子攻坚，确保高频共性疑难诉求切实有效化解。
为充分发挥基层网格“神经末梢”和信访处置兜底的保障作用，该街道建立了“12345热线+网格+信访”工作机制，以12345热线平台为统揽，划分12个居民社区为基本单元，吸纳148名网格员定点入格，全面打通街道、社区、小区、楼栋边界，实现群众诉求“一张网”“无死角”受理。对网格内难以解决的悬置性、累积性、疑难性问题，接单后1小时内抄送分管领导，当天启动联席会议，相关部门共商共管、联查联办，千方百计推动问题化解，用心用情确保群众满意，逐步形成“民情速递、网格响应、多元化解”的基层治理新格局。
此外，该街道还紧紧围绕“群众满意”目标，建立诉求分类快速响应机制，梳理3类工单、明确7项流程，提出“分类处置、现场核实、限时办理、逐级审核”的工作要求，确保接到工单第一时间联系群众、第一时间到达现场、第一时间处理诉求，实现“群众诉求，秒级响应”，通过日报告周汇总月分析，逐项研判推动解决，构建起“重点交办+专项督办+跟踪销号”的治理链条，有效提升12345热线工作办理质效，推动基层治理从“被动响应”到“主动作为”的转变。