长沙晚报掌上长沙7月15日讯（全媒体记者 李卓 通讯员 陈都）看病难、物业扯皮、打工欠薪等种种“急难愁盼”，都可以求助“急难愁盼”专窗，哪怕只是心里堵得慌，也有专业心理咨询师耐心为你开解！15日，开福区委政法委通报，该区综治中心开放教育、医疗、金融等12个热点民生事项咨询服务窗口，同时开设急难愁盼专门窗口，整合司法、公安、心理咨询等专业团队，确保群众诉求有人听、有人办。中心运营仅一周，调处矛盾服务公众147例，群众回复率达100%。
“俺在长沙人生地不熟，连长沙话都听不大懂，讨工钱就是最大的急难愁盼！”9日，山东省日照市人小王再次来到开福区综治中心，对中心工作人员李长江致谢。原来，小王此前曾在长沙某职中打暑假工，遭遇工资拖欠问题，人地生疏不知上哪维权。凑巧听到新开办的开福区综治中心，在“急难愁盼”专窗遇到耐心的工作人员李长江。李长江对该起纠纷迅速进行转办，并协调开福区教育局等部门，组织双方进行调解，两天内将小王的工资全部追回。自运营以来，该中心已接待群众200余人次，涉及法律援助、劳动纠纷、教育纠纷、公证服务等纠纷事务，协调处理147例。积极开展矛盾纠纷预防化解，协助推动社会治安风险防控，以“小中心”守护“大平安”。
开福区委、区政府高度重视区、街两级综治中心的建设，对新时代“枫桥经验”借鉴创新，成立开福区综治中心。该中心引导受理区共设12个面向市民开放的咨询窗口，覆盖教育、医疗、金融、市场监管、房产物业、劳资和社会保障等诸多事项，职能部门代表采取常驻、轮驻方式。按照简易纠纷“即时调”、安排时间“预约调”、中心统筹“提级调”、平台线上“智慧调”的“四调法”矛盾调解系统，把问题解决在基层、化解在萌芽。
“在窗口事项的设立和人员排班上，我们综合分析了全区历年来矛盾纠纷问题的大数据，挑出‘急难愁盼’问题，设立常驻专窗，确保事事有人听、有人办。”开福区委政法委相关负责人介绍，中心借鉴用户思维，设专窗精准接待、办理“急难愁盼”事务。中心以“专业的人解专门的难”，配备来自区法院、公安分局、区司法局、区法学会、心理健康公益机构“心悦开福”等5个驻中心的工作站和纠纷调解室、指挥调度室等功能区域，专人、专业、专注调解服务，推动基层治理从“事要解决”向“事心双解”深化升级。
中心还以“多联动”实现“少跑腿”，着力构建“横向联动、纵向到底”的立体化综治格局。横向联动上，在区综治中心百步之内，便是开福区政务服务大厅、信访大厅和行政复议大厅。“一中心三大厅”集聚，让居民各类矛盾纠纷、信访诉求、复议申请以及便民服务事项，基本都能高效流转和处理“不出门”。
纵向到底上，开福区芙蓉北路街道、通泰街街道综治中心也陆续运营。预计到今年底，开福区16个街道综治中心均将按照“有牌子、有场所、有力量、有机制、有效果”目标规范化建成运行，力争“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。